В чем заключается метод анкетирования

При планировании стратегии развития компании ее позиционировании, формировании ассортимента товаров, принятии сложных решений в кадровых вопросах — важно обладать полной и достоверной информацией о том, как обстоят дела в бизнесе на текущий момент. Данные о степени удовлетворенности клиентов качеством сервиса и услуг, об их ожиданиях и нареканиях, интересах, лояльности к бренду и готовности посоветовать компанию своим знакомым — можно получить, только задав непосредственный вопрос потребителю.

Анкетирование — один из методов для получения информации от целевой аудитории. Успешность проведения опроса зависит от того, насколько правильно, четко и целесообразно сформулированы вопросы. Как формулировать вопросы, для того чтобы получить полезные ответы? Об этом подробнее можно прочитать на сайте: mtp.biz.ua/anketirovaniye.

Особенности применения, описание методики

Анкетирование — один из лучших методов получения обратной связи от сотрудников и потребителей. Основным инструментом для получения ценных сведений от респондентов является анкета.

Анкета — это документ, составленный в соответствии с целями и задачами исследования, содержащий оптимальное количество разноплановых вопросов: открытых, закрытых, альтернативных и безальтернативных, прямых, косвенных, шкалированных и их сочетаний. Важным моментом при составлении опросника является тщательно продуманное количество вопросов. Если их будет слишком мало, то цели исследования не будут достигнуты из-за недостатка информации. Если их будет слишком много, то отвечающий быстро утратит интерес, устанет и будет давать механические ответы, не имеющие объективной ценности.

Любое анкетирование имеет следующие этапы проведения опроса:

• Постановка целей и задач исследования, составление вопросов и формирование анкеты, проведение пилотного исследования перед массовым использованием.

• Полевой этап заключается в непосредственном анкетировании респондентов.

• Сбор и обработка полученной информации методами математической статистики, формирование отчетности с результатами.

Не лишним будет, после завершения анкетирования, поощрить опрошенных каким-нибудь приятным бонусом. Например, это может быть предложение присылать смс с информацией о новинках, акциях и скидках, участие анкет в лотерее с ценным призом, получение бонусной карты компании, сувенир или небольшой подарок в обмен на заполненную анкету.

Воспользоваться услугой проведения анкетирования от компании МПТ, благодаря которой можно принимать лучшие обоснованные решения для компании и клиентов, можно заказав опрос тут.

Описание анкеты для опроса сотрудников или клиентов, виды анкетирования

Структура анкет, независимо от содержания, и целевой аудитории опроса — будь то клиенты, или сотрудники компании – имеет одинаковую основу:

• Вступление, в котором компания имеет возможность не только пояснить важность проводимого опроса, но и акцентировать внимание на важности мнения конкретного респондента. Результатом правильно составленного вступление станут достоверные данные и повышенная лояльность сотрудника или клиента.

• Скриннер — блок, в котором сосредоточены уточняющие и проясняющие вопросы, для того, чтобы можно было получить информацию об интересах и поведенческих привычках респондента, а также на начальном этапе определить насколько он подходит под цели этого конкретного анкетирования.

• Основная часть содержит вопросы согласно задачам исследования. Обычно вопросы распределяются следующим образом: простые – сложные – простые. При такой схеме, респондент сможет ответить на важные вопросы, находясь на пике заинтересованности в прохождении анкетирования.

• Блок с автобиографическими данными позволяет компании получить информацию о портрете «целевого потребителя»: пол, возраст, социальный статус.

• Заключительная часть в обязательном порядке должна содержать блок согласия на обработку персональных данных и выражение благодарности респонденту за уделенное время и затраченные усилия.

Проводить анкетирование можно разными способами:

• Очный опрос подразумевает присутствие анкетируемого непосредственно в месте проведения исследования — на кассе в магазине, в офисе компании, на рабочем месте сотрудника. Этот вид отличается большим процентом заполненных анкет, по сравнению с другими способами получения данных.

• Заочное анкетирование может осуществляться онлайн или офлайн. Респондент получает анкету и заполняет ее в удобное для него время. Недостаток заочного опроса заключается в том, что не все опрошенные возвращают анкеты, а также в нарушении нормального распределения выборки опрошенных, из-за неравномерной активности респондентов. Положительный момент — экономия времени интервьюера.

• Индивидуальный опрос — вариант, при котором, с каждым респондентом анкета заполняется отдельно.

• Групповое анкетирование среди сотрудников компании обычно проводится на рабочем месте либо среди клиентов, собранных в одном месте в одно время, например, в кинотеатре, на выставке или презентации товара.

Каждый из видов опросов может быть оптимальным в зависимости от стоящих перед исследователем целей. Выбрать необходимый вариант для своей компании, можно проконсультировавшись специалистом на сайте https://mtp.biz.ua/.

Для чего использовать анкетирование в бизнесе

Узнать достоверное мнение сотрудников о рабочих процессах в компании, их отношение к руководству, своим должностным обязанностям, системе вознаграждения и корпоративной культуре бывает очень сложно. Без должной анонимности, или правильно поставленных вопросов, или из-за недостатка времени на детальное обсуждение всех нюансов с каждым сотрудником отдельно, получить информацию, а тем более, систематизировать, обработать и сделать должные выводы, практически нереально.

При использовании анкетирования как основного метода получения обратной связи от коллектива, затрачивается минимум времени, а полученные данные репрезентативны и пригодны для использования при стратегическом планировании либо принятии системных решений.

Также анкетирование зарекомендовало себя как незаменимый метод в работе с существующими и потенциальными клиентами. С минимальными затратами ресурсов, можно получить практически любую необходимую информацию: степень удовлетворенности, пожелания и замечания как к отдельным аспектам в работе сотрудника, так и к общей клиентской политике компании, оценку качества обслуживания, предоставляемых услуг и предлагаемых товаров.

Постоянная связь с сотрудниками и клиентами компании, обеспечиваемая периодическим анкетированием, – важная составляющая успешного бизнес-процесса.