CРM система тісно пов’язана з явищем, яке називається «управління відносинами з клієнтами». Незабаром будь-яка компанія, яка хоче досягти ринкових успіхів, не зможе обійтися без сучасних інструментів управління продажами. CРM — це метод виявлення, залучення та підтримання тісного контакту з клієнтом. Мета такої діяльності — довгострокове збільшення продажів. Знання переваг, проблем та коментарів окремих клієнтів або дуже вузьких груп клієнтів — це капітал, який вимагає професійного управління.
Маркетингова діяльність компаній зосереджена насамперед на періоді, що передує покупці. Коли ці дії дають позитивний ефект і замовник купує товар, інтерес до замовника знижується, і деякі компанії перестають цікавитись ним взагалі. Це неприпустима помилка на конкурентному ринку.
Що таке CРM?
CРM система — це група інструментів для бізнес-стратегій, спрямованих на збільшення довгострокової ринкової вартості компанії шляхом максимізації потенціалу відносин між компанією та її клієнтами. Це філософія бізнесу, орієнтована на клієнта, яка пронизує культуру всієї організації.
Сутність СРМ включає вигідне управління процесами виявлення, утримання та розвитку відповідних клієнтів. Це забезпечує компанії єдиний образ відносин з клієнтом, а клієнту єдиний імідж компанії, консолідуючи всі наявні засоби та інформаційні канали. Подальша робота базується на управлінні знаннями про клієнта, що дозволяє оптимізувати роботу та підвищити якість. Функціонал СРМ охоплює сфери маркетингу, продажів та обслуговування та інтегрується до діяльності сервісів ip-телефонії, клієнт-банку, листування та пошти. Він об'єднує діяльність ділових партнерів, представників ланцюга постачання, а інколи має функціїї ERP системи, автоматизуючи документообіг.
Програма СРМ
CРM — система для бізнесу — це рішення, яке буде корисним для будь-якої компанії, яка прагне підтримувати єфективний зв’язок з клієнтами. Незалежно від того, велика це корпорація чи нішевий середній бізнес — ви можете легко знайти CРM — програмне забезпечення для компанїй з комплексом необхідних функціональних можливостей.
Безкоштовна версія CРM для малого бізнесу стане гарною ідеєю, вона дозволить переконатися у тому, чи підходить вам система і що б ви хотіло додати до функціоналу. Безумовно, краще вибрати комерційний варіант, виготовлений на замовлення — за оптимальною ціною, але повністю адаптований до специфіки бізнес-процесів. CRM для компаній особливо ефективний у галузях, орієнтованих на дистрибуцію та логістику.
Впровадження сrm системи
Чим більше інформації вводиться у базу даних CРM, тим простіше шукати конкретного клієнта або групу. Програмне забезпечення оснащене пошуковою системою з багатьма персоналізованими фільтрами. Як результат, працівник, який обслуговує їх, може, наприклад, швидко знайти клієнтів з певного регіону, з якими довго не спілкувались. Таким чином, він охопить цільову групу з високим потенціалом збуту, а ефективність його діяльності зросте. Тому база даних CРM є справжнім скарбом для маркетолога.