Перед покупкой товаров и услуг онлайн, клиенты очень часто используют телефонный звонок как главное средство подтверждения своего намерения осуществить заказ. Ведь во время общения с представителем компании они могут задать уточняющие вопросы о продукте, условиях доставки и оплаты, а также окончательно сформировать свое мнение, стоит ли приобретать продукт именно здесь. Качественная работа оператора колл-центра во время консультации или подтверждения заказа не только осуществит продажу, но также повысит вероятность повторного обращения клиента и оставит о компании позитивное впечатление.
Поэтому многие предприниматели решают вопрос повышения качества и скорости обработки заказов путем передачи функции приема заказов на аутсорсинг. Компани eCall является лидером на рынке аутсорсинг колл-центров в Украине и поможет организовать прием заказов по телефону любой компании.
Чтобы понять, какие выгоды принесет передача приема заказов на аутсорсинг колл-центру eCall, давайте рассмотрим следующие моменты:
Из чего состоит аутсорсинг услуга приема заказов:
- Входящие звонки – ни один заказ не останется без внимания, даже в пиковые часы продаж. Мы обрабатываем более 250 000 звонков ежедневно;
- Чаты – оперативно отвечаем на вопросы покупателей во всех месседжерах. В штате более 900 профессиональных операторов, обученных технике телефонных продаж и консультаций;
- Оформление заказов – обрабатываем заказы и покупки в электронном формате в любое удобное для потребителей время. Работаем 24\7, 365 дней в году;
- Поддержка – консультации и сопровождение покупателей после покупки.
Преимущества аутсорсинга приема заказов:
- Простота и доступность оформления заказов – благодаря выделенной линии обеспечивается быстрое соединение операторов и клиентов.
- Оперативность – если товара нет в наличии, клиенту предложат альтернативу без ожидания, что не только оставит довольным покупателя, но и увеличит средний чек покупки.
- Перспектива – надежная и функциональная CRM-система собирает и структурирует всю информацию о клиентах для комфортной работы в дальнейшем.
- Результативность – повышает уровень лояльности клиентов к вашему продукту и компании.
Узнайте больше о возможностях колл-центра на аутсорсинге eCall (https://ecall.ua/ru), который 15 лет предоставляет услуги колл-центра на рынке Украины. Организуйте прием заказов с помощью высококвалифицированных специалистов и современного оборудования, и эффективность ваших продаж возрастет.
Вы можете дальше искать выгодные решения для своего бизнеса или обратится в колл-центр уже сегодня, чтобы начать работу с командой профессионалов.